S ciljem kontinuiranog praćenja kvalitete naše usluge ALD Automotive kreirao je ProActive platformu, putem koje je korisnicima vozila omogućen osvrt na svaki od sljedećih elemenata:
Za zahtjeve koje nam uputite putem e-maila ili telefonskog poziva, a koji su vezani uz održavanje vozila, po završetku svake od navedenih usluga, korisnik vozila će e-mailom dobiti kratki upitnik o zadovoljstvu.
Znamo koliko je vaše vrijeme vrijedno te se upitnik sastoji od samo 7 kratkih i jednostavnih pitanja, za koje će vam trebati tek dvije minute vremena.
Ovakav način pomoći će nam da unaprijedimo kvalitetu isporučene usluge i time opravdamo povjerenje koje ste nam ukazali.
ALD Automotive razumije važnost jasnih i pravovremenih povratnih informacija krajnjih korisnika te ćemo rezultate ankete koristiti za stalno poboljšanje naših usluga.